这天，市民张先生前往家门口的派出所办理户籍业务。他在“大堂警官”的引导下，用手机扫码打开“天津公安窗口服务公众端”小程序进行操作。这个小程序，从现场取号、预约签到，到查询各项业务办理条件、所需材料和时限，再到查询已办结业务并给出评价……各种功能一应俱全。“连前面有多少人排队都看得到，真是太方便了。”张先生感叹道。
“天津公安窗口服务公众端”自上线以来，深受办事群众好评，而研发过程的艰辛曲折，以及付出的心血，毛博文体会最深。
毛博文今年45岁，任天津市公安局政务服务总队警务技术一级主管。他是一位与公安信息化技术打了26年交道的“技术咖”，更因成绩突出，获得2025年“全国先进工作者”荣誉称号。
带队攻关 以专业优势破解技术难题
“为了保护群众的利益，攻克技术难关，一切付出都是值得的！”26年来，无论身在哪个岗位，毛博文都秉持“让人民群众有更多更直接更实在的获得感”的理念，立足实战潜心专研，创新“互联网+警务”模式，运用专业优势破解技术难题，成为推进天津公安科技强警的中坚力量。
上世纪90年代中期，毛博文还在警校读书时，就对公安信息化技术产生了浓厚兴趣，并坚持开展学习。警校毕业后，他被分配到市公安局监管总队，成为一名民警。在完成本职工作的同时，他也没有放弃这一特长，利用业余时间继续给自己“充电”，先后通过了全国计算机等级三级B考试、计算机专业高自考以及“信息系统项目管理师”考试。
从2014年开始，毛博文带领技术团队刻苦攻关，研发了“律师预约会见平台”、“委托备案平台”、“电子律师证及核验终端”、“智能远程会见亭”，在全国首创了律师“三证”电子化，有效缩短了律师会见等待时间，提高了看守所会见效率。之后，他又在全国首创了“被监管人亲属网上汇款”平台，在押人员家属可以通过天津公安民生服务平台和支付宝平台任一入口登录汇款。诸多“指尖神器”得到了用户的高度好评。
创新研发 解决“痛点”温暖民生
2020年7月，毛博文从市公安局监管总队调入市公安局指挥中心工作。不久后，市公安局提出了研制覆盖多警种、多标准、多业务的警务融合智能终端自助受理设备的创新构想。
在缺乏国内先例可循的情况下，毛博文历时6个月，研发并推出了首台“警务融合智能终端”的工程样机。这一智能终端实现了“一拍多照”自助模式，即群众在一次受理过程中可完成身份证、护照和驾驶证三种标准照的拍摄，并通过“一人一档”的方式共享给各警种受理系统复用，推动了37项民生服务业务的自助化办理，真正实现了“将公安政务服务送到群众家门口”。
日常生活中，有很多场合需要用到身份证、驾驶证等，如果忘记携带就会很麻烦。那么，有什么办法可以让老百姓不带证件也能办事呢？毛博文在前期调研的基础上，带领团队自主研发了“电子证件信息系统”，将身份证、户口簿、居住证、驾驶证、行驶证等五种电子信息凭证嵌入“天津公安民生服务”小程序。这样一来，用户就可凭借电子身份信息办理入住酒店、接受公安机关临检查验等，非常便利。
如今，在天津，景区验票、法院进场登记、房产交易过户、政务服务中心业务受理、机动车驾驶人遇路面查验、汽车保险理赔等26种场景可以使用电子证件。全市电子证件日核验量达2万余次，电子证件使用率全国最高。
再接再厉 带给群众“看得见的便利”
有了研发“电子身份证”的成功经验，毛博文再接再厉，针对群众“急难愁盼”事项，深入各警种开展调研，广泛征集意见和建议，又陆续研发了“临时身份证明”、“电子证件查询”等便民功能。其中，2021年8月建立的“天津公安专属好差评线上评价体系”尤其值得关注。
毛博文介绍说，通过“好差评”和窗口服务，不仅可以规范秩序、提高效率，更重要的是可以收集群众的意见。该系统从大量评价数据中提炼群众反馈，客观评估公安服务质效，并理解群众诉求，进而将这些信息用于科学评估和决策，推动更多便民措施出台。
如今，公安机关依托该系统建立了差评整改机制，发现问题随时整改、及时反馈，真正做到了“民有所呼，警有所应”，反哺和支持了公安工作发展。
2023年3月，市公安局开展“一窗通办”改革，将4个警种的140余项民生服务事项下放到207个派出所。毛博文再一次主动请战，以专业技术提升服务效能。
“基层派出所接待量增加，工作也遇到了一些难题。比如，以前的户籍民警，现在同时负责出入境、治安、交管等业务，一些窗口民警存在知识储备不足的情况。”对此，毛博文带领团队研发了“天津公安窗口服务公众端”小程序，规范实名登记、网上预约、现场取号、分流、领取办事指南、排队叫号、评价等接待全链条秩序，并嵌入了下放事项的办事指南，方便用户全流程查阅。该成果被公安部推荐到国家政务服务平台数字化创新应用案例库，向全国推广。
为了让更多的人了解、使用这个小程序，毛博文带领两位辅警先后走进200个基层派出所，对值守窗口的民辅警进行培训，并在网上开展视频培训。目前，全市300余个户籍派出所已全部推广到位，确保工作人员熟练掌握操作方法。在此过程中，毛博文还结合实际情况对原系统功能进行了提档升级，助力全市公安服务“一窗通办”改革跑出“加速度”。
“这些年，早上起床的第一件事就是登录自己研发的小程序，查看运行情况。”毛博文说，确定小程序运行无碍，这一天都觉得无比踏实。
天津公安科技强警，为老百姓带来了看得见的便利，而毛博文凭借出色的工作成绩，先后获得公安部移动应用创新专项工作“个人研发能手”、全国公安监管部门“信息技术应用先进个人”等荣誉称号，获得全国五一劳动奖章、天津市“最美科技工作者”等荣誉。今年“五一”国际劳动节前夕，党中央、国务院召开庆祝大会，毛博文获评“全国先进工作者”。
“一路走来，我的成长离不开市公安局对于信息化技术人才的重视和培养。”毛博文说。今后，他将一如既往推动“数据跑”代替“群众跑”，让“指尖上的政务服务”惠及千家万户。
（ 来源：天津政法报）
