主动服务 心系百姓群众

通过热情服务与群众“处朋友”是吴双安的工作准则。平日里，他总揣着一本笔记本，里面记下了辖区群众关切的事，大到办理户口、招工入学，小到家庭矛盾、邻里纠纷，每项工作、每个想法都列得清清楚楚。“要做好社区工作，最重要的是要适应形势、找到路子，用工作创新来解决警务难题。”在下沉社区的工作中，吴双安始终心系群众、一心为民，以辖区群众的实际需求为指引，不断创新社区工作方式方法。

他聚焦群众急难愁盼问题，梳理确定“民生清单”，在庄基村设立以他名字命名的“双安工作室”。该工作室每周三次提供“坐诊”服务，随时倾听群众诉求，积极做好辖区矛盾纠纷调解、便民利民服务、法律政策宣讲、安全防范宣传等。

“吴警官，多亏你及时帮我们调解。”前不久，辖区拾鲤花园一栋楼的两家邻居因矛盾纠纷在业主群内发生语言攻击。得知此事后，为避免矛盾进一步激化，吴双安立即将双方约到“双安工作室”了解情况。原来，住在楼上的付先生为参加公司年会经常在家练习乐器，影响到了楼下需要上夜班的沈先生休息，两人多次发生口角。吴双安从“法、理、情”三个方面入手，对两人进行劝说。经过两小时耐心劝解，两人逐渐从“任性”回归“理性”，各自承认了错误，并在业主微信群里相互道歉。

在吴双安的带领下，社区里的每一起邻里矛盾、每一次消费纠纷都能通过“双安工作室”及时跟进、有效化解。今年1月以来，已调解各类纠纷17起，社区、商业、家庭、邻里纠纷类警情同比下降23.1％。

主动作为 打好反诈宣传持久仗

将社区工作做到群众熟悉度高、满意度高是吴双安的人生信条。为加强警民互联互通，他第一时间倾听居民诉求，做到及时响应，吴双安先后在庄基社区建立了11个警民微信群，实现了辖区5088户居民全覆盖。工作时间久了，吴双安逐渐摸索总结出自己的一套“加减乘除”工作法——反诈宣传要“加”出群众力量、“减”掉个别侥幸、“乘”上科技含量、“除”去风险隐患，只有把工作做细做实，用心和群众打交道，才能得到理解和支持。

不久前，吴双安在警民微信群得知辖区居民陆女士最近沉迷刷单，谁劝都不听。因为和陆女士是微信好友，吴双安第一时间赶赴陆女士家，可是陆女士电话一直处于通话状态，人也不在家里。这时吴双安意识到陆女士可能已陷入骗局，立即前往陆女士平时经常活动的地方寻找，找到时发现陆女士正在转账，浑然不知自己已经被骗。“转账了吗？没输密码吧？快把电话挂断，他是骗子！”情急之下吴双安大喝一声，一把拿过陆女士的手机。手机停在了转账页面，吴双安及时制止了陆女士转账受骗。

主动护航 助企健康发展

“我们积极拓宽优企渠道，主动问计上门，按企业实际需求制作‘服务菜单’，企业按需‘点单’，并通过平台、微信群等各种渠道让企业随时说上话，做到与企业‘零距离’沟通。”吴双安说。

近日，吴双安在企业走访时了解到，某科技公司核心研发人员因离职问题与公司产生纠纷。了解情况后，吴双安立即组织企业负责人、公司高管与员工就留岗与离职等相关问题开展协调，并就商业秘密保护、职工福利待遇等方面开展法治宣传。经过两个小时耐心沟通，帮助公司与员工达成一致，及时化解矛盾纠纷。今年以来，“驻企联络点”成功调处各类涉企纠纷6起，依法稳妥处置各类群体性事件2起。

作为一名社区民警，吴双安始终走在基层、深入群众，甘做辖区平安守护者、群众身边知心人，用忠诚、实干、担当践行着一名社区民警为人民服务的庄严承诺。